Esperamos poder resolver todas sus dudas, recuerde que nuestro equipo de SOPORTE atenderá sus mensajes al correo electrónico info@motivatesport.com
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA MI PEDIDO?
Fuera de la temporada de lanzamiento, la preparación de su pedido se lleva a cabo dentro de las 24 horas laborables posteriores a la recepción de su pedido/compra, y sale de alguno de nuestros almacenes dentro de las 48 horas laborables posteriores a la realización del pedido. Para los envíos el plazo de entrega seleccionado en las opciones de envío es aproximado pudiendo variar hasta 30 días. Fuera de España, los plazos de entrega varían según el lugar de entrega de su pedido y los procedimientos aduaneros a los que está sujeto (costes aduaneros soportados por el cliente).
¿QUÉ SUCEDE SI NO ESTOY EN CASA CUANDO SE ENTREGA EL PEDIDO?
Nuestra empresa de logística intentará entregar su pedido a la dirección que especificó. Si no está presente cuando se entrega el pedido, la empresa lo intentará de nuevo, notificará forma de recogida en punto de recogido o se pondrá en contacto con usted.
POLÍTICA MARÍTIMA A CANARIAS, CEUTA, MELILLA Y EL EXTRANJERO
En estos momentos no enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Si una orden pasa por procedimientos aduaneros, MOTIVATE SPORT no será responsable de los costos adicionales que esto pueda implicar y será el propio cliente quien deba hacerse cargo de ellos.
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Al realizar el pedido, recibirás una vez esté enviado, el nº de seguimiento y podrás realizar tu seguimiento en el buscador de nuestra web, así ver el proceso en el que se encuentra.
Si su seguimiento no funciona, no se preocupe, tenga en cuenta que podría tardar unas horas en entrar en su seguimiento en el sistema y que sólo se envía en días laborables.
ENTREGA DE PEDIDOS
¿QUÉ INFORMACIÓN ES NECESARIA PARA UNA ENTREGA MÁS RÁPIDA?
En el caso de que MOTIVATE SPORT necesite información adicional en relación con una dirección de envío, MOTIVATE SPORT puede ponerse en contacto con el comprador para proporcionar información adicional. La entrega puede retrasarse en caso de que se necesite más información sobre la dirección de entrega. El comprador asume la responsabilidad de indicar correctamente la dirección de entrega; En caso de que se produzca un problema con el envío de un pedido debido a un error en la dirección de entrega realizada por el comprador, MOTIVATE SPORT no será responsable de la pérdida (parcial) del envío.
MOTIVATE SPORT hará todo lo posible para entregar el pedido en las condiciones de entrega esperadas en la dirección de entrega. Si la entrega se retrasa o no se puede completar, o sólo se puede completar parcialmente, el comprador será informado tan pronto como sea posible. En este caso, el comprador tendrá derecho a rescindir el contrato sin costo alguno.
POLÍTICA DE CAMBIO DE TAMAÑO
El cliente tiene un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la entrega del pedido, para cambiar cualquiera de los artículos adquiridos. Para ello, debe ponerse en contacto con MOTIVATE SPORTen el correo electrónico info@motivatesport.com a través del cual se indicará al cliente el procedimiento para llevar a cabo el cambio de tamaños.
Las prendas deberán estar en perfecto estado, en su embalaje original, con su correspondiente etiqueta sin cortar. MOTIVATE SPORT se reserva el derecho de rechazar los cambios o devoluciones comunicados o enviados después de la fecha límite, o prendas que no estén en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. El comprador se encargará de los costos de devolución del envío del producto.
¿QUÉ SUCEDE SI RECIBO UN PRODUCTO INCORRECTO O NO SOLICITADO?
En el caso de que el comprador reciba un producto que no solicitó, deberá informar a MOTIVATE SPORT de ello lo antes posible (dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido) por correo electrónico. El comprador se encargará del envío de devolución del producto después de recibir las instrucciones para devolverlo y MOTIVATE SPORT asumirá los costes de este envío y posteriormente se encargará de enviar el producto correcto al comprador, siempre y cuando el comprador haya seguido plenamente las instrucciones de devolución de MOTIVATE SPORT.
¿QUÉ SUCEDE EN CASO DE DAÑO A MI PEDIDO?
El riesgo de daños y/o pérdida de productos recae en MOTIVATE SPORT hasta el momento de la entrega a la dirección de entrega, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. En el caso de que un producto haya sido entregado al comprador dañado o incompleto, el comprador deberá informar al equipo de atención al cliente de MOTIVATE SPORT lo antes posible (dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido) por correo: info@motivatesport.com
Posteriormente, MOTIVATE SPORT decidirá cómo tratar el tema; el cliente siempre debe informar a MOTIVATE SPORT de la situación y esperar instrucciones del equipo de atención al cliente de MOTIVATE SPORT. Si un cliente devuelve un producto en estas circunstancias a su propio costo, sin antes ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente o esperar sus instrucciones, no podrá reclamar los gastos incurridos de MOTIVATE SPORT (ni responsabilizar a MOTIVATE SPORT del envío de devolución que se produce sin el consentimiento previo de MOTIVATE SPORT).
En caso de que se haya perdido el pedido de MOTIVATE SPORT, o en caso de que el comprador no lo ha recibido (a pesar de los datos de seguimiento y la información del transportista que dice lo contrario), el procedimiento de reclamaciones del transportista comenzará y esperará a la resolución del mismo antes de realizar cualquier devolución o reenvío. El comprador cooperará en todo lo necesario durante el proceso de reclamaciones del transportista. En el caso de que se haya perdido un envío como resultado de un error por parte del transportista (y una vez completado el procedimiento de reclamaciones del transportista), MOTIVATE SPORT reembolsará el dinero al cliente o intentará reenviar el producto solicitado.
En el caso de que el envío no haya sido entregado a la dirección del comprador (o al punto de recogida) 14 días después de la fecha de envío, el comprador está obligado a informar al equipo de atención al cliente de esto por correo electrónico a: info@motivatesport.com dentro de los 14 días posteriores a la fecha de envío.