POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
MOTIVATE SPORT quiere que nuestros clientes tengan la mejor experiencia de compra posible con nosotros.
Como tal, nuestro objetivo no es solo ofrecerles productos de primera calidad, sino también que no tengan motivos para sentirse insatisfechos.
Sin embargo, para los raros casos de clientes que no estén completamente satisfechos con su compra, tenga la seguridad de que puede cambiar o devolver los productos que compró.
DESESTIMIENTO
En el caso de que el Usuario no quede satisfecho con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, de acuerdo con la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la totalidad de el orden. No obstante, el Usuario deberá asumir el coste directo de devolución al almacén de MOTIVATE SPORT, tanto si devuelve el pedido en su totalidad como si decide devolver solo algunos de los productos del pedido. Para formalizar la devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con MOTIVATE SPORT en el correo electrónico info@motivatesport.com.
Una vez recibida esta comunicación, MOTIVATE SPORT indicará la forma de enviar el pedido a su oficina.
MOTIVATE SPORT no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, MOTIVATE SPORT recomienda que el Usuario solicite a la empresa de mensajería que presente un comprobante de entrega una vez que el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de MOTIVATE SPORT, para que el Usuario tenga conocimiento de que el producto ha sido entregado con éxito a MOTIVATE SPORT. MOTIVATE SPORT no se hace responsable de la dirección a la que el Usuario envía el pedido para su devolución.
Los gastos de devolución del pedido correrán a cargo del Usuario directamente desde su domicilio hasta los almacenes de MOTIVATE SPORT, (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería, trámites aduaneros, etc …).
El producto debe estar sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que lo acompañan. Si el Usuario no procede de esta forma o si el producto ha sufrido algún desperfecto, el Usuario acepta que el producto puede sufrir una depreciación o que MOTIVATE SPORT puede denegar la devolución.
Una vez MOTIVATE SPORT verifique que el pedido está en buen estado, MOTIVATE SPORT procederá a devolver el costo del producto pagado por el Usuario.
Si el Usuario decide devolver el pedido en su totalidad, en aquellos casos en los que el pedido no haya sido procesado, MOTIVATE SPORT devolverá al Usuario todas las cantidades abonadas por el Usuario (incluidos los gastos de envío).
Si el Usuario únicamente desea devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, MOTIVATE SPORT no podrá devolver los gastos de envío que el Usuario haya pagado por la totalidad del pedido.
MOTIVATE SPORT informa a los Usuarios que el plazo para la devolución de los importes abonados dependerá de la forma de pago utilizada por el Usuario al adquirir el producto:
Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito / débito, MOTIVATE SPORT devolverá el importe abonado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió rescindir el contrato.
Si el Usuario ha realizado el pago a través de PAYPAL, MOTIVATE SPORT reembolsará el importe abonado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles desde que el Usuario decidió rescindir el contrato.
En cualquier caso, MOTIVATE SPORT devolverá las cantidades abonadas a la mayor brevedad y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Usuario haya informado de su decisión de desistir del contrato.
En caso de anulación del pedido una vez haya salido de nuestros almacenes y con rechazo de entrega del mismo (en el momento de la entrega de la empresa de transporte), el cliente correrá con los gastos de envío independientemente del coste del pedido. El coste dependerá de si es gasto peninsular u otros.
DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
El usuario podrá solicitar para cualquier producto que presente algún defecto de fabricación, la restitución del producto a MOTIVATE SPORT, o la devolución sin coste alguno. Los productos MOTIVATE SPORT están sujetos a una garantía de 14 días desde la compra del producto, por lo que cualquier defecto dentro de ese plazo estará cubierto. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Usuario dispondrá de un plazo de 14 días desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicar a MOTIVATE SPORT su falta de conformidad con los mismos. Si se supera este plazo, los daños serán asumidos por el Usuario. La devolución de productos con defectos de fabricación en los mismos no supondrá ningún coste adicional para el Usuario.
Para formalizar la devolución, el Usuario deberá ponerse en contacto con MOTIVATE SPORT en el plazo concedido de 14 días desde la compra, en el correo electrónico info@motivatesport.com, indicando el producto o productos a devolver, adjuntando fotografía y relación detallada de los defectos apreciados. en ellos.
Una vez que MOTIVATE SPORT haya recibido la comunicación del Usuario, le informará en un plazo de 3-5 días hábiles si devuelve o no el producto. En el caso de que proceda la devolución, MOTIVATE SPORT indicará al Usuario el procedimiento a seguir para realizarla. Cada producto a devolver debe estar sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y documentación y elementos accesorios originales que lo acompañan.
Si el Usuario no procede de esta forma, MOTIVATE SPORT se reserva el derecho a denegar la devolución.
Una vez recibido el producto y comprobados los defectos, MOTIVATE SPORT dará al Usuario la posibilidad de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción sea objetivamente imposible o desproporcionada para MOTIVATE SPORT. (Si al comprobar el estado del producto este no cumple con alguna de las condiciones de devolución, MOTIVATE SPORT podrá desestimar la devolución, en cuyo caso los gastos de envío para recuperar el producto, correrán a cargo del comprador).
En el caso de que por razones de falta de stock no sea posible enviar otro producto de idénticas características, el Usuario podrá optar por rescindir el contrato (es decir, la devolución de las cantidades abonadas).
La entrega del producto con idénticas características o el nuevo modelo que elija el Usuario, según corresponda, se realizará dentro de los próximos 3-5 días hábiles a partir de la fecha en que MOTIVATE SPORT confirmará al Usuario la reposición del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo. La reposición, el envío de un nuevo modelo o la rescisión del contrato no supondrán costes adicionales para el Usuario.
Si el Usuario rescinde el contrato, MOTIVATE SPORT reembolsará el monto total pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluidos los gastos de envío).
MOTIVATE SPORT informa a los Usuarios que el plazo para la devolución de los importes abonados dependerá de la forma de pago que haya utilizado el Usuario al adquirir el producto:
Si el usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito / débito, MOTIVATE SPORT devolverá el importe abonado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió rescindir el contrato.
Si el Usuario ha realizado el pago a través de PayPal, MOTIVATE SPORT reembolsará el monto abonado dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la decisión del Usuario de rescindir el contrato.
GARANTÍA
Todos nuestros productos quedan sometidos a controles de calidad y están garantizados contra defectos de producción por un plazo de 2 años desde la fecha de entrega del producto. La garantía cubre cualquier vicio de diseño o de material que provenga de fabricación, aunque será necesario que se ponga de manifiesto la falta de conformidad en un plazo de 14 días desde su obtención. La garantía cubre únicamente los productos defectuosos. No cubre golpes, manchas, mal lavado sin seguir instrucciones, desteñidos o desgarros por uso inadecuado, u otros que no sean atribuibles a un defecto del proveedor o a una tara en el producto. Durante el periodo de garantía el CLIENTE podrá devolver el producto y procederemos a su reparación o sustitución bajo elección de la empresa. Los gastos de transporte que se generen por las devoluciones bajo garantía NO serán por cuenta del CLIENTE a no ser que la prenda se desee devolver, para dicho movimiento deberá ser costeado por el CLIENTE.
En caso de prenda con tara/posible tara de llegada se deberá informar a MOTIVATE SPORT en las próximas 48 horas desde la recepción del paquete en el domicilio de destino, en caso contrario dicha solicitud quedará desestimada.
El documento de garantía es la factura de compra.
ERROR AL PREPARAR SU PEDIDO (TAMAÑO/COLOR).
En el caso de que el usuario, una vez recibido el pedido, requiera un cambio por error en la talla o color de alguno de los productos recibidos con respecto a los adquiridos, de acuerdo con la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver el producto sujeto a cambio. Cada producto a devolver deberá estar sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que lo acompañen. Si el Usuario no procede de esta forma, MOTIVATE SPORT se reserva el derecho a denegar la devolución.
Para formalizar la devolución, debes contactar MOTIVATE SPORT en el correo electrónico info@motivatesport.com. Una vez recibida esta comunicación, MOTIVATE SPORT indicará la forma de enviar el pedido a sus almacenes.
MOTIVATE SPORT no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, MOTIVATE SPORT recomienda que el Usuario solicite a la empresa de mensajería que presente un comprobante de entrega una vez que el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de MOTIVATE SPORT, para que el Usuario tenga conocimiento de que el producto ha sido entregado con éxito a MOTIVATE SPORT. MOTIVATE SPORT no se hace responsable de la dirección a la que el Usuario envía el pedido para su devolución.
Los gastos de devolución del pedido (como los gastos de envío a través de empresas de mensajería) correrán a cargo directamente del Usuario.
Una vez MOTIVATE SPORT verifique que el pedido está en buen estado, MOTIVATE SPORT procederá a devolver todos los importes abonados por el Usuario.
POLÍTICA DE CAMBIO DE PRODUCTOS
En caso de que el Usuario desee realizar el cambio de un producto deberá ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo conforme lo establecido y comprar posteriormente el nuevo producto que desee.
Los productos enviados para cambio de talla, deben de estar sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y sin ninguna mancha o desperfecto ocasionado por el comprador.
Una vez MOTIVATE SPORT verifique que el producto está en buenas condiciones, MOTIVATE SPORT pondrá a disposición del usuario toda la gestión completa de recogida y entrega de la nueva prenda deseada con sus costes estipulados costeados por el cliente.
MOTIVATE SPORT se reserva el derecho de denegar el cambio, a aquellos usuarios que soliciten el cambio fuera de plazo y / o cuya devolución de producto no cumpla con lo dispuesto en este mismo párrafo. (Si al comprobar el estado del producto este no cumple con alguna de las condiciones mencionadas anteriormente, MOTIVATE SPORT podrá desestimar el cambio, en cuyo caso los gastos de envío para recuperar el producto, correrán a cargo del comprador)